Multi-Year Accessibility Plan






This Accessibility Plan for the National Spiritual Assembly of the Bahá’ís of
Canada (the “National Assembly”) outlines the policies, practices and actions
that it will implement in its Ontario operations over a multi-year period (the
“accessibility action plan”) to improve accessibility for individuals with
disabilities.  This accessibility action plan also incorporates and
references the National Assembly’s existing accessibility policies and
practices in an effort to streamline the National Assembly’s efforts in
achieving its accessibility goals, and to comply with all applicable laws.

     1. Statement of Commitment

The National Spiritual Assembly of the Bahá’ís of Canada is committed to
excellence in serving all individuals including people with disabilities, fully
recognizing their dignity as noble beings, their need to independently seek
information and make decisions, to have an equal opportunity with others to
participate in receiving services and acquiring goods in an accessible manner
appropriate to their disabilities. 

The National Assembly is committed to meeting its obligations under the Accessibility
for Ontarians with Disabilities Act
(the “AODA” or the “Act”) and the
related Integrated Accessibility Standards Regulations (the “IASR”). 
Building on the National Assembly’s Accessibility Policy, the National Assembly
is committed to treating all people in a way that allows them to maintain their
dignity and independence.  Integration and equal opportunity is an
important part of this commitment.  The National Assembly is committed to
meeting the accessibility needs of persons with disabilities in a timely
manner, and will do so by preventing and removing barriers to accessibility in
its operations and services as and where it can. 

     2. Customer Service

The National Assembly has already established and maintains an
accessibility policy that includes an undertaking to provide information and
communication materials in accessible formats or with communication supports,
when asked, to endeavour to meet the needs of people with disabilities. 
This accessible customer service plan contains further particulars of specific
consumer service components, including the welcoming of support persons and
service animals to National Assembly premises, feedback processes, and
availability of the accessibility plan to individuals on request.  There
is commitment to compliance with this policy and plan and each will be reviewed
on an ongoing basis for any required changes in order to promote accessibility
within customer service operations.

There are procedures in place to notify the public of service disruptions
to the accessible portions of offices and other buildings and to prevent such
disruptions to the extent reasonably possible.

     3. Accessible Emergency Information

There is commitment to providing members of the Bahá’í community,
visitors, guests, and other third parties with publicly available emergency
information in an accessible manner, on request.  Employees with
disabilities will be provided with individualized emergency response
information where necessary.  In accordance with the AODA, steps will be
taken to determine whether employees require individualized emergency response
information as part of the orientation programme for new staff members and
continuing occupational health and safety planning.

     4. Training

Fundamental training required by the Accessibility Standards for Customer
Service under the AODA has been provided to all present staff, and new staff
will continue to receive this training.  Training will be provided to
employees, volunteers and other staff, including individuals who participate in
the development of policies regarding the AODA and the Ontario Human Rights
as it pertains to individuals with disabilities as required by the
AODA.  The content and delivery of such training will be determined based
on the job duties of employees, volunteers and other staff and in consultation
with our internal training resources.  This training will be offered
through in-person seminar opportunities as well as an on-demand, online
learning format, and completion of aspects of the training program by
individuals will be tracked.

     5. Kiosks

A review of operations has determined that the National Spiritual
Assembly does not maintain kiosks.  To the extent that kiosks are acquired
or operated in the future, accessibility issues will be considered.

     6. Information and Communications

There is commitment to meeting the communication needs of individuals
with disabilities.  The National Spiritual Assembly relies upon its staff,
in consultation with individuals with disabilities, to provide information and
communications within reason in an accessible format and in a timely
manner.  This information and communications will be provided at no cost
or at a cost that is no more than any regular cost.  Whenever a person
with disabilities asks for public information to be made accessible, the
requesting party is consulted to ascertain how to meet their needs in a reasonable
and feasible manner as soon as possible, and information is so provided. 
This commitment to provide information in an accessible manner to meet the
needs of the public is ongoing.

Feedback processes have been made available since as early as January 1,
2013 by way of feedback forms that are available on request.

The creation of any new Internet websites and content will be monitored,
including those Internet websites undergoing a significant refresh, and as
applicable those websites will be made to conform to WCAG 2.0 Level A. 
The obligation under the AODA to ensure the accessibility of Internet websites
in accordance with WCAG 2.0 Level AA (with certain exceptions) by January 1,
2021 is recognized.  On an ongoing basis, a process will be put in place
to confirm these obligations as any new content or sites are created or
existing content is significantly refreshed and to meet the 2021

In June 2021, a comprehensive review was undertaken of nine internet
websites related to the National Spiritual Assembly, and these were found to
conform to WCAG 2.0 Level AA (with certain exceptions). In 2023, an
additional review was completed, and one additional internet website related to
the National Assembly was brought into conformity with WCAG 2.0 Level AA

     4. Employment

The National Assembly is committed to accessible employment practices and
to removing any barriers that prevent or hinder the recruitment, retention and
career development of employees with disabilities. The following steps will
continue to be taken to ensure compliance with the AODA:

potential candidates and the public in any recruitment initiative, as well
as employees, that the National Assembly accommodates people with
disabilities as required by law, at all times during the recruitment and
selection process and during the course of employment, including making
related information available in accessible formats;

Appropriate and
related staff will be trained with respect to accommodations for persons
with disabilities to ensure that the needs of employees with disabilities
are considered in performance management and career development processes
and strategies;

documentation for Ontario employees will be reviewed to ensure that this
documentation is compliant with the AODA and its regulations;

Ensuring that
any existing employee requiring accommodation for disabilities has all
needed employment-related documentation in a format helpful to that
employee provided that it is financial feasible to produce such
documentation in that manner, in which case the documentation will be
reviewed with that employee orally; and

Ensuring its
continuing commitment to developing individual accommodation and
return-to-work plans whenever appropriate.

     8. Design of Public and Guest Spaces

Every feasible effort will be made to meet the AODA accessibility
obligations in respect of the design of public and guest spaces when building
or making major modifications to these spaces, including meeting rooms,
reception and waiting areas.  In order to ensure that accessibility issues
are taken into account in the context of new builds and major modifications,
the relevant staff making such plans and arrangements will be made fully aware
of the AODA requirements and will work with relevant designers, engineers,
builders, and other experts and third parties involved in the builds or
modifications to ensure that all necessary requirements are met.

     9. Review of this Plan

This plan will be reviewed and updated at least every five years, and as
required.  At the time of revision, information regarding accessibility
policies and practices adopted by the National Assembly in accordance with the
plan or otherwise will be included in the revised plan. 

Reviewed and adopted by the National Spiritual Assembly of the Bahá’ís of
Canada effective the 1st day of October 2023.


Secretary-General, National Spiritual Assembly of the Bahá’ís of Canada


The staff and volunteers at the Bahá’í National Centre are committed to
excellence in serving all individuals including people with disabilities, fully
recognizing their dignity as noble beings, their need to independently seek
information and make decisions, to have an equal opportunity with others to
participate in receiving services and acquiring goods in an accessible manner
appropriate to their disabilities. 

 Feedback process

Individuals who wish to provide feedback on the way the Bahá’í National
Centre  provides goods and services to people with disabilities can do so
by email to
with a copy to,  by post to the
Bahá’í National Centre  at 7200 Leslie Street, Thornhill, ON L3T 6L8, or
verbally in person, or by telephone to the Office Coordinator at (905)
889-8168.  All feedback will be directed to the Office Coordinator of the
Bahá’í National Centre. 

 In general, and barring unforeseen circumstances such as
emergencies or illness, or vacation periods, individuals who have raised
concerns or questions and have identified themselves for the purposes of
response can expect to hear back within 5 business days. Concerns will be
addressed according to the Canadian National Bahá’í Centre process.

 Availability of copies

A copy of the service standard policy will be available to all staff and
volunteer and any other individual on request, generally in hard copy printed
or pdf format, and, where possible, in another format that takes into account
the requestor’s disability. 








Le présent plan d’accessibilité de l’Assemblée spirituelle nationale des
bahá’ís du Canada (l’« Assemblée nationale ») décrit les politiques, les
pratiques et les mesures qu’elle mettra en œuvre dans le cadre de ses activités
en Ontario sur une période de plusieurs années (le « plan d’action pour
l’accessibilité ») afin d’améliorer l’accessibilité pour les personnes
handicapées. Ce plan d’action pour l’accessibilité intègre également les
politiques et pratiques existantes de l’Assemblée nationale en matière
d’accessibilité et y fait référence, dans le but de rationaliser les efforts de
l’Assemblée nationale pour atteindre ses objectifs en matière d’accessibilité
et de se conformer à toutes les lois applicables.

1. Déclaration d’engagement

L’Assemblée spirituelle nationale des bahá’ís du Canada s’engage à servir
avec excellence toutes les personnes, y compris les personnes handicapées, en
reconnaissant pleinement leur dignité en tant qu’êtres nobles, leur besoin de
rechercher des informations et de prendre des décisions de manière
indépendante, d’avoir une occasion égale à celle des autres de participer à la
réception de services et à l’acquisition de biens d’une manière accessible et
adaptée à leurs handicaps.

L’Assemblée nationale s’engage à respecter ses obligations en vertu de la
Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la
« LAPHO » ou la « Loi ») et du Règlement sur les normes d’accessibilité
intégrées (le « RNAI ») qui s’y rattache. S’appuyant sur sa politique
d’accessibilité, l’Assemblée nationale s’engage à traiter toutes les personnes
d’une manière qui leur permette de conserver leur dignité et leur indépendance.
L’intégration et l’égalité des chances constituent une part importante de cet
engagement. L’Assemblée nationale s’engage à répondre aux besoins
d’accessibilité des personnes handicapées en temps opportun, et le fera en
prévenant et en supprimant les obstacles à l’accessibilité dans ses opérations
et ses services, dans la mesure du possible.

2. Service clientèle

L’Assemblée nationale a déjà mis en place et applique une politique
d’accessibilité qui comprend l’engagement de fournir des informations et du
matériel de communication dans des formats accessibles ou avec des supports de
communication, sur demande, afin de s’efforcer de répondre aux besoins des
personnes handicapées. Ce plan d’accessibilité pour le service à la clientèle
contient des détails supplémentaires sur les composantes spécifiques du service
à la clientèle, y compris l’accueil des personnes de soutien et des animaux
d’assistance dans les locaux de l’Assemblée nationale, les processus de retour
d’information et la mise à disposition du plan d’accessibilité pour les
personnes qui en font la demande. Le respect de cette politique et de ce plan
fait l’objet d’un engagement et chacun d’entre eux sera réexaminé en permanence
afin d’apporter les modifications nécessaires pour promouvoir l’accessibilité
dans les opérations de service à la clientèle.

Des procédures sont en place pour informer le public des interruptions de
service dans les parties accessibles des bureaux et autres bâtiments et pour
prévenir ces interruptions dans la mesure du possible.

3. Informations accessibles en cas d’urgence

Les membres de la communauté bahá’íe, les visiteurs, les invités et les
autres tiers s’engagent à fournir aux membres de la communauté bahá’íe qui en
font la demande des informations sur les situations d’urgence accessibles au
public. Les employés handicapés recevront, le cas échéant, des informations
personnalisées sur les mesures à prendre en cas d’urgence. Conformément à la
LAPHO, des mesures seront prises pour déterminer si les employés ont besoin
d’informations personnalisées sur les mesures d’urgence dans le cadre du
programme d’orientation des nouveaux membres du personnel et de la
planification continue de la santé et de la sécurité au travail.

4. Formation

La formation de base requise par les normes d’accessibilité pour les
services à la clientèle en vertu de la LAPHO a été dispensée à l’ensemble du
personnel actuel, et les nouveaux employés continueront à recevoir cette
formation. Une formation sera dispensée aux employés, aux bénévoles et aux
autres membres du personnel, y compris aux personnes qui participent à
l’élaboration des politiques concernant la LAPHO et le Code des droits de
l’homme de l’Ontario en ce qui concerne les personnes handicapées, comme l’exige
la LAPHO. Le contenu et l’organisation de cette formation seront déterminés en
fonction des tâches des employés, des bénévoles et des autres membres du
personnel et en consultation avec nos ressources internes en matière de
formation. Cette formation sera proposée dans le cadre d’occasions de
participer à de séminaires en personne ainsi que dans un format d’apprentissage
en ligne à la demande, et l’achèvement de certains aspects du programme de
formation par les individus fera l’objet d’un suivi.

5. Kiosques

Un examen des opérations a permis de déterminer que l’Assemblée
spirituelle nationale n’entretient pas de kiosques. Si des kiosques sont acquis
ou exploités à l’avenir, les questions d’accessibilité seront prises en compte.

6. Information et communications

L’Assemblée s’engage à répondre aux besoins de communication des
personnes handicapées. L’Assemblée spirituelle nationale compte sur son
personnel, en consultation avec les personnes handicapées, pour fournir des
informations et des communications raisonnables dans un format accessible et en
temps opportun. Ces informations et communications seront fournies gratuitement
ou à un coût qui n’est pas supérieur au coût normal. Lorsqu’une personne
handicapée demande que des informations publiques soient rendues accessibles,
le demandeur est consulté pour déterminer comment répondre à ses besoins de
manière raisonnable et réalisable dès que possible, et les informations sont
fournies en conséquence. Cet engagement à fournir des informations de manière
accessible pour répondre aux besoins du public est permanent.

Les processus de retour d’information sont disponibles depuis le 1er
janvier 2013 au moyen de formulaires de retour d’information disponibles sur

La création de tout nouveau site Internet et de tout nouveau contenu sera
contrôlée, y compris les sites Internet faisant l’objet d’une mise à jour
importante, et, le cas échéant, ces sites seront rendus conformes aux WCAG 2.0
niveau A. L’obligation prévue par la LAPHO de garantir l’accessibilité des
sites Internet conformément aux WCAG 2.0 niveau AA (avec certaines exceptions)
d’ici le 1er janvier 2021 est reconnue. Un processus permanent sera
mis en place pour confirmer ces obligations au fur et à mesure de la création
de nouveaux contenus ou sites, ou d’une actualisation importante des contenus
existants, et pour respecter les obligations de 2021.

En juin 2021, un examen complet de neuf sites internet liés à l’Assemblée
spirituelle nationale a été entrepris et ceux-ci ont été jugés conformes aux
WCAG 2.0 niveau AA (à quelques exceptions près). En 2023, un examen
supplémentaire a été réalisé et un autre site internet lié à l’Assemblée
nationale a été mis en conformité avec les normes WCAG 2.0 niveau AA.

7. Emploi

L’Assemblée nationale s’engage à mettre en place des pratiques d’emploi
accessibles et à éliminer les obstacles qui empêchent ou entravent le
recrutement, le maintien en poste et le développement de carrière des employés
handicapés. Les mesures suivantes continueront d’être prises pour assurer le
respect de la LAPHO :

Informer les
candidats potentiels et le public lors de toute initiative de recrutement,
ainsi que les employés, que l’Assemblée nationale prend en compte les
besoins des personnes handicapées, conformément à la loi, à tout moment du
processus de recrutement et de sélection et au cours de l’emploi, y
compris en mettant à disposition les informations correspondantes dans des
formats accessibles ;

Le personnel
compétent et concerné sera formé aux adaptations en faveur des personnes
handicapées afin de garantir que les besoins des employés handicapés sont
pris en compte dans les processus et stratégies de gestion du rendement et
de l’évolution de carrière ;

Les documents
relatifs à l’emploi des salariés de l’Ontario seront examinés pour
s’assurer qu’ils sont conformes à la LAPHO et à ses règlements ;

Veiller à ce
que tout employé ayant besoin d’adaptations pour son handicap dispose de
tous les documents nécessaires à son emploi dans un format qui lui soit
utile, à condition qu’il soit financièrement possible de produire ces
documents de cette manière, auquel cas les documents seront examinés
oralement avec l’employé ; et

Assurer son
engagement continu à développer des plans individuels d’adaptation et de
retour au travail chaque fois que cela s’avère nécessaire.

8. Conception des espaces publics et de ceux qui sont réservés aux

Tous les efforts possibles seront déployés pour satisfaire aux
obligations d’accessibilité de la LAPHO en ce qui concerne la conception des
espaces publics et des espaces réservés aux invités lors de la construction ou
de la réalisation de modifications majeures de ces espaces, y compris les
salles de réunion, les zones d’accueil et les zones d’attente. Afin de garantir
la prise en compte des questions d’accessibilité dans le contexte des nouvelles
constructions et des modifications majeures, le personnel compétent chargé de
ces plans et dispositions sera pleinement informé des exigences de la LAPHO et
travaillera avec les concepteurs, ingénieurs, constructeurs et autres experts
et tiers concernés par les constructions ou les modifications, afin de garantir
le respect de toutes les exigences nécessaires.

9. Révision de ce plan

Ce plan sera révisé et mis à jour au moins tous les cinq ans et au
besoin. Au moment de la révision, l’information concernant les politiques et
les pratiques d’accessibilité adoptées par l’Assemblée nationale conformément
au plan ou autrement sera incluse dans le plan révisé. 

Révisé et adopté par l’Assemblée spirituelle nationale des bahá’ís du
Canada à compter du 1er jour d’octobre 2023.

Secrétaire générale, Assemblée spirituelle nationale des Bahá’ís du



Le personnel et les bénévoles du Centre national bahá’í s’engagent à
servir tout le monde avec excellence, y compris les personnes handicapées,
reconnaissant pleinement leur dignité en tant qu’êtres nobles, leur besoin de
chercher de l’information et de prendre des décisions de manière indépendante,
d’avoir une chance égale à celle des autres de recevoir des services et
d’acquérir des biens d’une manière accessible et appropriée à leur handicap.

Processus de retour d’information

Les personnes qui souhaitent faire part de leurs commentaires sur la
façon dont le Centre national bahá’í fournit des biens et des services aux
personnes handicapées peuvent le faire par courriel à avec
copie à, par la poste au Centre national bahá’í au
7200, rue Leslie, Thornhill, ON L3T 6L8, ou verbalement en personne, ou par
téléphone au coordonnateur du bureau au 905 889-8168. Tous les
commentaires seront adressés à la coordonnatrice du Centre national bahá’í.

En général, et à moins de circonstances imprévues comme des urgences, des
maladies ou des périodes de vacances, les personnes qui ont communiqué des
soucis ou des questions et qui se sont identifiées pour qu’on leur réponde
peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les cinq jours ouvrables. Les
questions seront traitées conformément au processus du Centre national bahá’í
du Canada.

Copies disponibles

Un exemplaire de la politique relative aux normes de service sera mis à
la disposition de l’ensemble du personnel et des bénévoles, ainsi que de toute
autre personne qui en fait la demande, généralement sous forme de copie papier
ou en format PDF et, si possible, dans un autre format qui tient compte du
handicap du demandeur.